01 / 06
정보이용료현금화 · 약속한 금액과 실제 청구 내역을 대조하세요.
약속한 금액과 실제 청구 내역을 대조하세요.
이상하다면, 먼저 멈추세요
정보이용료현금화
예상하지 못한 결제, 안내와 다른 청구액, 환급을 미끼로 한 추가 송금 요구가 있다면 거래를 더 진행하지 마세요. 공식 청구 내역을 확인하고 기록을 보존한 뒤 통신사와 결제·금융회사에 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 통신요금 및 콘텐츠 이용 청구 내역의 원본 화면이나 고지서
- 결제 승인 알림, 거래 시각, 금액, 결제처 정보
- 상대와 주고받은 문자·메신저·이메일 및 통화 기록
- 거래 안내, 결제 전후 화면, 취소·환급 관련 설명
- 송금 또는 결제 영수증과 문의·접수 내역
QUESTIONS
자주 묻는 질문
청구 내역이 안내와 다르면 무엇부터 해야 하나요?
추가 거래를 중단하고 통신사 공식 채널에서 이용 내역을 확인하세요. 결제회사나 카드사·금융회사에도 거래 상태와 이의 제기 방법을 문의하고 관련 기록을 보존하세요.
환급을 받으려면 먼저 수수료를 보내야 한다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 송금이나 결제를 하지 말고 상대가 제시한 링크·연락처로 개인정보를 보내지 마세요. 결제한 회사와 통신사에 공식 채널로 확인하고 대화 및 청구 자료를 보관하세요.
이미 인증번호를 알려주거나 앱을 설치했다면 어떻게 하나요?
안전한 기기에서 관련 계정 비밀번호를 변경하고, 설치한 앱의 접근 권한을 점검하세요. 통신사와 결제·금융회사에 즉시 연락해 계정과 결제 보호 조치를 문의하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
설명과 다른 청구
안내받은 내용과 통신요금 청구액, 콘텐츠 이용 내역이 다르거나 예상하지 못한 결제가 보이면 거래 시각과 금액을 확인하세요.
환급 전 추가 비용 요구
취소·환급을 위해 수수료나 보증금을 먼저 보내라고 하거나 다른 결제를 하라고 재촉하면 더 진행하지 마세요.
인증정보나 기기 접근 요구
인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치, 화면 공유를 요구받으면 응하지 말고 공식 채널로 직접 확인하세요.
연락을 서두르거나 기록 삭제 요구
상담 내용을 남기지 말라고 하거나 즉시 결정하라고 압박하면 대화를 중단하고 메시지와 안내 자료를 보존하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 진행을 즉시 중단
결제 승인, 송금, 앱 설치, 인증번호 전달을 멈추세요. 상대가 보낸 링크 대신 직접 찾은 통신사·결제회사 공식 앱이나 웹사이트를 이용하세요.
청구와 결제 상태 확인
통신사 공식 채널에서 정보이용료와 결제 내역을 확인하고, 결제한 회사나 카드사·금융회사에도 거래 상태와 가능한 조치를 문의하세요.
접근 권한과 계정 점검
원격제어 앱을 설치했거나 계정 정보를 전달했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 통신사와 금융회사에 계정·결제 보호 조치를 문의하세요.
공식 접수 경로로 상담
확인한 거래 내역과 보존 자료를 바탕으로 통신사, 결제회사, 카드사 또는 금융회사에 이의 제기와 후속 절차를 문의하세요. 처리 결과는 사례별로 다를 수 있습니다.